在这个互联网的时代，网站服务商也是成批次的出现，其中有可靠地，也有服务范围狭窄的，有的是注册公司，有的是个人创业者，当然不能仅凭这些表面标签就能辨别出这个服务商的可靠度和技术含量。

    值得信赖的网站服务商肯定适用于完善的售前、售中、售后服务体系。他们要做的都不是一锤子买卖。

    企业应该考察服务商的整体服务体系，售前阶段除了具备能接触客户、与客户良好沟通的能力之外，还要体现服务商专业能力，要有辅导客户、建议客户的能力，体现服务商的专业高度。售中过程体系完整，有专业的建站服务团队，并且为每个企业客户服务的团队需具备不同的专业水准，有界面设计师、网页前端开发及网站后台系统功能开发的基本岗位，包括资料整理、资料录入上传的岗位。在售后岗位有专门的售后服务人员及售后服务工程师，能针对网站后续运营提供必要的技术服务支持以及其他事项。

    之前思铂网络就遇到一个客户，客户已经有一个经营几年的网站了，因为一些因素，想换一家服务商，这个要求本就是合情合理的，因为网站在建设的时候企业已经花费了相对的资金，可问题是，有的服务商在网站建成后，数据仍由网站服务商所有，在客户要求换服务商的情况下不提供网站的数据。这种行为用“强人所难”来形容一点也不为过。客户要换服务商就意味着之前经营了几年的站将不属于企业。数据也不给企业。这种强迫行为，我们不能评判是否对错，因为在一开始签协议的时候并没有说到这条。这就是售后的服务体系的问题了。

    中山网站建设专家思铂网络自建立7年以来，从未收到过任何投诉，网站建成后，如果对我们的服务不满意，思铂网络无偿提供网站源码。

    规范化的客户服务策略

    网站服务商随意性服务会带给每个企业不一样的感受，个人能力强的团队所服务的企业会使得网站的成果要好，而不强的团队建设出来网站会让结果大打折扣，不应该去看单一某个网站的结果，不应该把服务的好坏建立在个人的基础上，这就要求我们企业在选择服务商时，看服务商是否真正具备标准化的服务规范和服务流程，这样才能保证整体的服务水平，减少因为个人能力强弱导致结果差异较大的影响因素。

    网站服务不像软件产品，网站是一种服务，而软件是产品，网站服务商要具有标准的服务规范，企业要能从服务过程中感受到服务的流程与品质，感受到前后的逻辑关系，感受到服务商的服务是多维度的，既有专业性，又有服务的意识和态度，同时还能感受到服务商在利用管理机制监督每个客户的服务过程以及服务的满意度，这样才能称之为标准化的有效服务规范，同时还要感受到流程的管理，到什么阶段要做什么事情，服务商能清晰的定义准确表达，在服务前把整个流程定义清晰，并且让企业感受到每个阶段的关键因素是什么，用到了哪些技术，为后续做了什么准备，这个阶段工作的目标是什么，这个阶段结束时要输出的结果是什么，阶段性工作交付的成果是什么，服务商把服务规范建好，按服务流程一步步循序渐进，最终能保障企业获得好的网站结果。